1. Alcance y normas de Meta
Esta política complementa los Términos de servicio y se suma a las normas de Meta, que el Cliente debe cumplir directamente: la WhatsApp Business Messaging Policy, las WhatsApp Business Solution Terms y los Términos de la plataforma de Meta. Si Meta actualiza sus normas, rigen las versiones vigentes.
2. Consentimiento previo (opt-in)
- El Cliente solo puede enviar mensajes iniciados por la empresa a personas que dieron su consentimiento claro para recibirlos por WhatsApp.
- El consentimiento debe indicar el número de teléfono, el nombre de la empresa y el tipo de mensajes que recibirá la persona.
- El Cliente debe poder demostrar el consentimiento y conservar el registro de cuándo y cómo se obtuvo.
- No se pueden usar listas compradas, alquiladas ni obtenidas sin consentimiento.
3. Respeto de la baja (opt-out)
- Toda persona debe poder dejar de recibir mensajes de forma simple, y la empresa debe respetarlo de inmediato.
- Si alguien escribe «baja», «stop» o una expresión equivalente, o bloquea a la empresa, no se le deben enviar más mensajes iniciados por la empresa.
- Las automatizaciones deben registrar las bajas y respetarlas en todos los procesos.
4. Usos prohibidos
Está prohibido usar la plataforma para:
- enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas;
- suplantar a personas o empresas, o estafar, o realizar phishing;
- difundir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento, que explote a menores o que incite al odio;
- ofrecer o promover los productos y servicios que las políticas de Meta prohíben o restringen (por ejemplo, armas, drogas, juegos de azar sin las autorizaciones requeridas, productos falsificados o servicios financieros fraudulentos);
- recopilar o pedir datos sensibles o credenciales (contraseñas, números completos de tarjetas, claves) por mensaje;
- eludir los límites, controles o medidas de seguridad de WhatsApp o de nuestra plataforma;
- usar los datos de los contactos para fines distintos a los que informó el Cliente, o para entrenar modelos de inteligencia artificial.
5. Plantillas y calidad de los mensajes
- Los mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de atención de 24 horas deben usar plantillas aprobadas por Meta.
- Las plantillas deben describir el contenido real del mensaje, sin engañar sobre su finalidad, y usarse en su categoría correcta (utilidad, autenticación o marketing).
- El Cliente es responsable de la calidad de sus mensajes: cuando muchas personas los bloquean o los reportan, Meta puede bajar los límites de envío o restringir la cuenta.
6. Inteligencia artificial y automatización
Las automatizaciones y los asistentes que respondan por WhatsApp deben cumplir las reglas de Meta sobre inteligencia artificial vigentes en cada momento, incluidas las restricciones al uso de asistentes de propósito general. La persona que escribe debe poder pedir hablar con una persona del equipo, y las automatizaciones no deben presentarse como si fueran una persona cuando eso pueda inducir a error.
7. Cumplimiento y consecuencias
Podemos revisar el uso de la plataforma para verificar el cumplimiento y para atender reportes de Meta o de terceros. Si detectamos un incumplimiento podemos pedir correcciones, limitar funciones, suspender el servicio o desconectar la cuenta, según la gravedad, sin perjuicio de lo previsto en los Términos de servicio. El Cliente es responsable por los reclamos, sanciones o costos que su uso genere, incluidos los que le imponga Meta.
8. Reportar un abuso
Si recibiste mensajes que creés que incumplen esta política, escribinos a hola@somosomitech.com con el número que te escribió y, si podés, una captura. También podés bloquear y reportar el contacto desde WhatsApp.