1. Quiénes somos y aceptación
Estos términos se celebran entre OMI TECH LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) de los Estados Unidos de América con domicilio legal en 848 Brickell Ave, Suite 950, Miami, Florida 33131, Estados Unidos de América, que usa el nombre comercial «OMI Tech», y la empresa que contrata o usa sus servicios (el «Cliente»).
El Cliente acepta estos términos al firmar una propuesta o contrato con OMI Tech, al conectar su cuenta de WhatsApp Business mediante el enlace de registro que le enviamos o al usar los servicios. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla. Si hay un contrato o propuesta firmado con condiciones particulares, prevalecen esas condiciones en lo que se contradigan.
2. Los servicios
OMI Tech presta servicios de consultoría, desarrollo e implementación de automatizaciones de procesos, integraciones y software a medida. Cuando el Cliente lo contrata, esos servicios incluyen una plataforma de conexión con WhatsApp Business que permite:
- conectar la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, incluso usando la misma línea con la app WhatsApp Business y con la API (modo «coexistencia»);
- enviar mensajes y plantillas desde los procesos automatizados del Cliente;
- recibir los mensajes de sus contactos y distribuirlos a las herramientas que el Cliente elija (por ejemplo, su CRM);
- consultar el estado de la conexión y el registro de mensajes, y desconectar la cuenta.
El alcance concreto de cada proyecto se define en la propuesta acordada con el Cliente.
3. La cuenta de WhatsApp del Cliente
La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono y las conversaciones son del Cliente. OMI Tech no adquiere ningún derecho sobre ellos.
Al conectar su cuenta, el Cliente autoriza a OMI Tech a operarla en su nombre y por su cuenta, únicamente para prestar los servicios contratados, mediante los permisos que concede a nuestra aplicación en la ventana oficial de Meta. Puede revocar esa autorización en cualquier momento desconectando la cuenta desde la plataforma, desde su configuración de Meta o pidiéndonoslo por escrito.
El Cliente reconoce que el uso de WhatsApp Business está sujeto además a los términos y políticas de Meta, que acepta de forma directa: WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Solution Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy y los Términos de la plataforma de Meta. Si hay una contradicción entre estos términos y los de Meta sobre el uso de WhatsApp, prevalecen los de Meta.
4. Obligaciones del Cliente
- Brindar información veraz y mantenerla actualizada, y custodiar los enlaces y claves de acceso que le entreguemos.
- Contar con el consentimiento (opt-in) de las personas a quienes escriba por WhatsApp y respetar su decisión de no recibir mensajes.
- Usar los servicios conforme a la Política de uso aceptable y mensajería, a la ley y a las políticas de Meta.
- Ser responsable del contenido de sus mensajes, de sus plantillas y de las instrucciones que da a las automatizaciones.
- Cumplir las normas de protección de datos respecto de los datos de sus contactos, de los que es responsable. OMI Tech los trata como encargado, según el Acuerdo de tratamiento de datos.
- Mantener un medio de pago válido en su cuenta de WhatsApp Business Platform, porque Meta cobra los mensajes directamente al Cliente.
5. Precio y facturación
Los honorarios de OMI Tech son los de la propuesta o contrato acordado, y se facturan en los plazos allí indicados. Los costos que cobra Meta por mensajes y por el uso de la plataforma no están incluidos: los factura Meta al Cliente. Los impuestos aplicables corren por cuenta del Cliente salvo que se pacte lo contrario.
6. Disponibilidad y límites de la plataforma
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no lo garantizamos de forma ininterrumpida. El servicio depende de Meta y de otros proveedores, y el Cliente acepta que:
- Meta puede cambiar, limitar o suspender funciones, precios, límites de envío o políticas, y OMI Tech no controla esas decisiones.
- Meta puede restringir o suspender una cuenta por incumplimientos o por calidad de los mensajes.
- En el modo de coexistencia, la línea tiene un límite de velocidad de envío fijado por Meta, algunas funciones de la app WhatsApp Business no están disponibles junto con la API, solo se sincronizan los chats individuales de los últimos seis meses, y la conexión puede cortarse si el celular principal no se usa durante aproximadamente 14 días.
- Podemos realizar tareas de mantenimiento y avisaremos con anticipación razonable cuando afecten el servicio.
7. Propiedad intelectual
OMI Tech conserva todos los derechos sobre su software, plataforma, documentación y metodologías. Al Cliente se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los resultados del servicio durante la relación contractual y según lo pactado. Los datos y contenidos del Cliente siguen siendo del Cliente. Si el proyecto incluye desarrollos a medida con cesión de derechos, se rige por lo que diga la propuesta.
8. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda y la usará solo para ejecutar el contrato. La obligación subsiste después de terminado y no alcanza a la información pública o que deba revelarse por orden de autoridad competente.
9. Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad y al Acuerdo de tratamiento de datos, que forman parte de estos términos. Las solicitudes de eliminación pueden hacerse como se explica en Eliminación de datos.
10. Suspensión y terminación
- El Cliente puede dejar de usar la plataforma y desconectar su cuenta en cualquier momento. La terminación de los servicios contratados se rige por la propuesta o contrato.
- OMI Tech puede suspender el servicio de inmediato, y cortar la conexión si es necesario, ante usos contrarios a la ley o a las políticas de Meta, riesgos de seguridad, falta de pago o requerimientos de Meta o de autoridades.
- Al terminar, eliminamos los datos según la sección de conservación de la Política de privacidad, y devolvemos al Cliente, a su pedido, los datos que le corresponden en un formato de uso común.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
Los servicios se prestan «tal como están», dentro de lo acordado en la propuesta. En la medida que la ley lo permita, OMI Tech no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni por interrupciones, bloqueos o cambios provocados por Meta u otros terceros. La responsabilidad total de OMI Tech frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de estos términos se limita a lo efectivamente pagado por el Cliente a OMI Tech por el servicio involucrado en los doce meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave, o lo que la ley no permita limitar.
12. Cambios en los términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y avisaremos por correo a los Clientes con servicios activos. El uso del servicio después de la entrada en vigencia implica la aceptación; el Cliente que no esté de acuerdo puede desconectar su cuenta y terminar el servicio.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Las controversias se someterán a los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Miami-Dade, Florida, y las partes renuncian a cualquier otro fuero, salvo que una norma imperativa del lugar de domicilio del Cliente disponga otra cosa.
14. Contacto
hola@somosomitech.com
OMI TECH LLC · 848 Brickell Ave, Suite 950, Miami, Florida 33131, Estados Unidos de América